Customer Experience im Fokus
Praxisnahe Einblicke von Alexander Oswald
Kürzlich fand im Rahmen der Lehrveranstaltung „Digital Marketing & Social Media“, geleitet von Barbara Klinser-Kammerzelt und Helmut Kammerzelt, ein spannender Gastvortrag zum Thema Customer Experience statt.
Der Vortrag wurde im Bachelor-Studiengang Marketing und Kommunikation für Studierende im 4. Semester abgehalten. Als Vortragender konnte Alexander Oswald gewonnen werden, der den Studierenden praxisnahe Einblicke in die Bedeutung von Kundenerlebnissen im modernen Marketing vermittelte.
Customer Experience als zentraler Erfolgsfaktor
Im Fokus des Vortrags stand die hohe Relevanz von Customer Experience (CX) im Marketing. Dabei wurde deutlich, dass Produkte und Services häufig immer wieder an den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer*innen vorbeientwickelt werden. Unternehmen sehen sich zwar oft als kund*innenzentriert, jedoch wird dies von Kund*innen vielfach nicht so wahrgenommen.
Alexander Oswald zeigte auf, dass erfolgreiche Marken weit mehr als nur funktionale Produkte bieten müssen – entscheidend ist das gesamte Erlebnis entlang der Customer Journey.
Zusammenspiel von UX, CX und Brand Experience
Ein zentraler Bestandteil des Vortrags war das Zusammenspiel von User Experience (UX), Customer Experience (CX) und Brand Experience (BX). Diese drei Dimensionen bilden gemeinsam die Grundlage einer starken Marke.
Während sich UX auf die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder Services konzentriert, beschreibt CX das emotionale Erleben der Kund*innen. Die Brand Experience wiederum umfasst die Gesamtwahrnehmung einer Marke. Nur durch das Zusammenspiel dieser Faktoren kann langfristige Kundenzufriedenheit und Markenloyalität erreicht werden.
Ganzheitliche Kundenerlebnisse als Wettbewerbsvorteil
Ein weiterer Schwerpunkt des Vortrags lag auf der gezielten Gestaltung von Customer Experiences entlang der gesamten Customer Journey. Dabei wurde aufgezeigt, wie Unternehmen relevante Touchpoints identifizieren und analysieren können, um das Kundenerlebnis systematisch zu verbessern.
Besonders hervorgehoben wurde die Bedeutung von datenbasierten Ansätzen und Personalisierung, um individuelle Bedürfnisse besser zu verstehen und darauf einzugehen. Darüber hinaus gab Oswald praxisnahe Einblicke in den erweiterten Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Marketing. Dabei wurden Anwendungsmöglichkeiten aufgezeigt, die über den klassischen Einsatz hinausgehen, sowie allgemeine Tipps gegeben, wie KI effektiv und sinnvoll eingesetzt werden kann.
Fazit
Der Gastvortrag von Alexander Oswald – der Geschäftsführer der Futura GmbH und auch Präsident der Österr. Marketing-Gesellschaft ist - bot den Studierenden wertvolle Einblicke in die Praxis des modernen Marketings und verdeutlichte die zentrale Rolle der Customer Experience. Die Verbindung von theoretischem Wissen mit realen Beispielen ermöglichte ein tieferes Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Entwicklungen im digitalen Marketing.
Der Vortrag stellte eine bereichernde Ergänzung zur Lehrveranstaltung dar und zeigte eindrucksvoll, wie wichtig es ist, Marketing konsequent aus der Perspektive der Kund*innen zu denken.
Text: Julia Sarajlic, Studentin Bachelorstudium Marketing & Kommunikation
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