Inspirierender Gastvortrag von Robert Niehoff

Im Rahmen des Master-Studiengangs Digital Marketing & Kommunikation an der USTP – University of Applied Sciences durften die Erstsemestrigen unter der Leitung von FH-Prof. Max Eiselsberg einen besonders wertvollen Impuls erleben: Robert Niehoff, Leiter Marketing & Vertrieb bei den Eurothermen, gab in seinem Vortrag spannende Einblicke in die strategische Bedeutung der Customer Journey. Sein zentrales Plädoyer: Nicht immer gewinnt das beste Produkt – oft entscheidet das beste Kundenerlebnis.

Zentrale Erkenntnisse des Vortrags

• Die Customer Journey macht den Unterschied.
  Kundinnen und Kunden treffen Entscheidungen nicht ausschließlich auf Basis objektiver Produktqualität, sondern orientieren sich zunehmend am stimmigen Gesamterlebnis.
• Ein gutes Produkt ist nur der Anfang.
  Erfolgreiches Marketing braucht emotionale Anknüpfungspunkte, reibungslose Touchpoints und echte Mehrwerte entlang der gesamten Reise.
• Perfektion ist selten.
  Nicht jedes Problem lässt sich für alle Zielgruppen ideal lösen – entscheidend ist, realistische, nutzerorientierte Wege zu gestalten.

Anhand praxisnaher Fallbeispiele zeigte Niehoff eindrucksvoll, wie essenziell ein ganzheitlicher Blick auf Kundenerlebnisse ist. Denn modernes Marketing bedeutet weit mehr als die Optimierung einzelner Features: Es geht um Beziehungsaufbau, Vertrauen und langfristige Markentreue.

Der Vortrag hinterließ bei den Studierenden nicht nur fundiertes Wissen, sondern auch starke Motivation für die kommenden Semester – und die Erkenntnis, dass die Gestaltung einer durchdachten Customer Journey oft zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird.

Autorin: Zayana Dordzhieva, Studentin Masterstudium Digital Marketing und Kommunikation